2024年から2025年にかけて生成AIは急速に普及し、日本の20代における利用経験は4割を超えました 。今後、諸外国と同様に利用率がさらに高まることが予想される中、2026年は大きな転換点を迎えています。それは、AIが単なる情報収集の道具から、ユーザーの意図（Intent）を汲み取り、商品の比較・検討、さらには決済までを自律的に代行する「エージェンティック・コマース」への移行です 。
この変化により、従来の「検索」という行為が減少し、顧客体験は以下の両極に分かれていくことが予測されます 。
① 極限の効率を求める「AI領域」： 透明な体験、摩擦ゼロ、自動補充・決済
② 極上の人間味を求める「人間領域」：濃厚な体験、良い摩擦、五感・対話
その中間にある「そこそこ便利で、そこそこ楽しい」という中途半端な体験は淘汰される（The Hollow Middle / Death Zone）という厳しい局面に、企業は立たされています 。BICPでは、この劇的な変化に直面する企業が、実態の見えにくい「AIネイティブユーザー」の行動を正確に把握し、新たな顧客体験（CX）を設計できるよう、本リサーチサービスの提供を開始いたしました 。
※NotebookLMにてBICPが作成
サービス開始に先立ち実施した「生成AIネイティブユーザーの利用実態調査（2026年1月）」では、すでに従来のマーケティング常識を覆すデータが明らかになっています。
✔︎ AIが「一番の相談相手」に
製品・サービスの購入プロセスにおける相談相手を見ると、購入に近づくほど「詳しい人」が高まるものの、「情報収集・比較」、「判断」、「購入」のいずれのプロセスにおいてもAIが最も高い相談相手となっています。（生成AIネイティブユーザーベース）
✔︎ 購買における情緒的価値の変化
AIを利用した買い物での発見やワクワク感の変化では、45.4%が「発見やワクワク感が増えた」と回答しました。（生成AIネイティブユーザーベース）
✔︎ ブランド回帰の兆し
4人に1人が「有名ブランドであることを以前より重視する」ようになり、AI推奨時代におけるブランドのあり方が問われています。（生成AIネイティブユーザーベース）
◾️調査概要
調査名：生成AIネイティブユーザーの利用実態調査
- 調査期間：2026年1月31日〜2月1日
- 調査対象者：20代〜60代の生成AIネイティブユーザー（※学業や仕事以外でも週１回以上、生成AIを活用している）
- 調査方法：インターネット調査
- エリア：全国
◾️調査結果サマリー（抜粋版）
◾️サービス概要
本サービスは、日常生活で生成AIを使いこなす「AIネイティブユーザー」に対象を限定し、認知・興味から比較、購入、利用に至る各プロセスでのAI活用実態と影響度を明らかにする定量調査パッケージです。
この調査パッケージの導入により、次の3つの成果を創出します。
① AIネイティブユーザーの行動把握
従来のアクセス解析では見えない「AI上での検討プロセス」を可視化します。
② 競合比較・自社立ち位置の検証
AIが自社と他社をどう比較し、ユーザーに推奨しているかの実態を把握します。
③ 戦略立案への活用
調査結果を元に、ブランド方針やコミュニケーション戦略の策定に活用できる示唆を提供します。
