CX DESIGN（顧客体験設計）

多くの企業において、マーケティング施策が部分最適化し、事業へのインパクトが見えにくいだけでなく、顧客視点での一貫性の観点からもばらつきが生じるという問題が生じています。BICPでは、顧客体験プロセスを軸に、事業の目標・KGIとプロセスごとのマーケティングの目標・KPI、サービス・コミュニケーション施策の課題・KPIを構造的に設計します。これにより、施策の部分最適化を防ぎ、顧客とのつながりを深めながら、売上・利益に貢献できるマーケティング活動の全体設計と実行が可能になります。

BICPが提供するコミュニケーションシナリオは、顧客体験プロセスを軸に、事業が抱える問題と顧客が抱える問題を同時に解決する独自モデルです。優れた顧客体験は、特定の部署や担当者の力だけでは実現することができません。

関わるすべての従業員・スタッフが理想的な顧客体験と顧客の認識ギャップからコミュニケーションの課題を設し、実行することにより、それぞれの担当領域で部分最適に陥らず、一貫性のある顧客体験とブランドづくりが可能になります。

「検索」から生成AIとの「対話」へ——。日常的にAIを使いこなすAIネイティブユーザーの台頭や、AIエージェントが購買意思決定を代行・補助する「エージェンティック・コマース」の到来により、従来の調査・ジャーニー設計手法だけでは生活者の真の行動パターンを捉えきれなくなりつつあります。

BICPでは、AIネイティブユーザーが認知・検討・購入・利用の各プロセスにおいて「どのようにAIを活用し、どの情報源に影響を受けているか」の実態と影響度を解明する「AI時代のカスタマージャーニー調査」を展開。進化するテクノロジー環境下においても、時代に先駆けた最新の顧客体験（CX）設計を可能にします。